1. Ouça seu cliente com atenção. Não formule a resposta enquanto o cliente fala, se concentre na mensagem que ele está passando.

2. Algumas vezes, a idéia não é dita de forma clara. Para assegurar que você entendeu a mensagem que o cliente passou repita a mensagem, exemplo: “Então, o que a senhora deseja saber é…certo?”.
3. Trate o cliente pelo nome. Essa atitude aproxima e personaliza o contato.
4. Use um vocabulário da fácil compreensão. Ao falar ou escrever para um cliente: entre duas palavras, escolha a mais simples; entre duas palavras simples, escolha a mais curta.
5. Evite palavras negativas. Como: “O Sr. Não entendeu…”. Você pode substituir estas frases por: “O Sr. entendeu muito bem um lado da questão. Agora, existem outros fatores que…”.

Gostou?

Com essas dicas sua abordagem será mais eficiente e acertiva.

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A Fundação Dr. Amaral Carvalho utiliza o Sistema Htec de Telemarketing a mais de 10 anos. Ao longo desse período o sistema vem evoluindo constantemente, incorporando novos  processos e metodologias para captação de recursos, permitido ao usuário obter maior agilidade, controle e aumento da produtividade das operações.
Através do Sistema Htec de Telemarketing, a Fundação Amaral Carvalho vem crescendo cada vez mais. O Sistema de Telemarketing é um dos principais elementos responsáveis  pela manutenção e custeio do Hospital Amaral Carvalho na cobertura do déficit no atendimento realizado aos pacientes do Sistema Único de Saúde, já que os recursos arrecadados são direcionados obrigatoriamente para o apoio ao paciente.
A estrutura de telemarketing da Fundação Amaral Carvalho representa hoje a maior operação paulista de callcenter filantrópico.

E por você o que podemos fazer?

Entre em contato conosco e saiba mais.

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1 – Evite Erros Vocais
Conquistar um novo colaborador nem sempre é uma tarefa fácil, por isso, o atendente deve estar atento para não utilizar gírias ou vícios de linguagem, os quais vão distrair o ouvinte.
Dessa forma, ele deve evitar deslizes como, tossir, falar “mole demais” ou ficar repetindo ”né?”, ”aí”, “deixa eu te falar”, ”uhmm”. O atendente deve se lembrar sempre de perguntar-se: o que o cliente está escutando?
2- Fale de Maneira Dinâmica
Uma voz sempre no mesmo tom e monótona vai entediar o colaborador mas cuidado para não mudar o tom exageradamente, isso vai irritá-lo. A maneira mais eficaz de falar com autoridade é fazê-lo com emoção controlada. Sendo assim, o atendente deve mostrar ao Cliente que ele é um apaixonado pelo que faz, mas de forma controlada.
DICA: grave a sua apresentação e a escute depois. Como soa a sua voz? Entusiasmada e cheio de vida ou indiferente? Lembre-se: o atendente deve inspirar seus ouvintes, fazendo com que eles se entusiasmem também.
3- Respire Corretamente
Existem dois benefícios fantásticos decorrentes da respiração usando o abdômen. Primeiro, a respiração correta vai ajudar o atendente a manter-se calmo e sob controle.
Em segundo lugar, os hábitos corretos de respiração vão aprimorar a qualidade da voz do atendente, dando-lhe um timbre mais rico e completo.
Continue acompanhando o blog da Htec e confira mais dicas para tornar o Telemarketing da sua ONG ainda mais eficiente.

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Usar uma abordagem estratégica é a diferença entre o sucesso e o fracasso e, por isso mesmo, separamos 10 dicas para que o Telemarketing da sua ONG seja ainda mais eficiente.

1- Entender a Importância de Hábitos Eficazes ao Falar

O Cliente tomará decisões sobre os produtos apresentados, baseado na percepção que tiver da voz de quem o está atendendo. Dessa forma, o profissional de telemarketing deve perguntar a si mesmo o que o cliente está ouvindo? Um atendente tímido e inseguro ou alguém apaixonado, dinâmico e confiante?
O atendente deve se esforçar para se tornar um verdadeiro profissional de atendimento ao Cliente.

2 – Projete uma Voz Forte

Uma voz fraca e insegura projeta uma imagem de falta de confiança e de conhecimento. As pessoas que ficam gaguejando não são consideradas figuras de autoridade. Pessoas que fazem apresentações em público aprendem a respirar e usam o abdômen, para que sua voz possa ser entendida de maneira fácil e clara, até por quem está distante. Mas, isso não significa gritar.

3 – Diminua o Ritmo e Enuncie as Palavras Claramente

Este elemento é absolutamente crítico para uma fala eficaz. Temos a tendência a acelerar o ritmo da fala quando estamos nervosos. Isso acaba provocando o ”engolimento” de palavras e uma fala enrolada.
Quanto mais articulado soar, mais autoridade o atendente transmitirá. Dessa forma, o atendente deve se esforçar para falar devagar – o suficiente para pronunciar cada sílaba das palavras. Além disso, ele deve evitar falar com preguiça ou desestimulado. Deverá abrir sua boca completamente ao falar e verá que seu ritmo se manterá na velocidade apropriada.
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